No, no se puede devolver las llaves al momento; de hecho, el mensajero ya no estará presente, todo ello para garantizar el anonimato y la seguridad de tus llaves.

En el momento en que entregamos las llaves, el sobre que las contenía será destruido y nosotros deberemos generar nuevos sobres y códigos, para garantizar el adecuado almacenaje y la seguridad de tus llaves. Deberemos asimismo iniciar el control de entrada y clasificar la llave en el armario.

En el momento en que precises la llave, simplemente tendrás que solicitarla a nuestra operadora permanente, facilitándole los dos mismos datos que facilitaste al gestionar el alta (número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico) para que pueda identificarte.

Indicarás a la operadora dónde quieres que te entreguemos las llaves. A continuación, te remitirá a tu correo electrónico un código de seguridad, que será tu moneda de cambio para poder recuperarlas: facilitando el código al mensajero, éste te hará entrega de las mismas, para que puedas satisfacer la necesidad frente a la que te encuentras.

RedKey es seguridad. Las llaves no se identifican. Los únicos datos que proporcionas son el email y el número de móvil; de ahí sale un código encriptado y ésta es toda la información de la que disponemos. Si eventualmente robasen esas llaves, nunca podrían saber ni de qué, ni de quién, ni de dónde son, igual que no lo sabemos nosotros.

Evidentemente, si esto sucediera, nos haríamos cargo de los costes de reposición de la misma.

En el momento de la recogida, el usuario deposita en el sobre que le entrega el mensajero, la llave que quiere custodiar. No indica de dónde es. El propio cliente cierra el sobre y ése será el mismo sobre que, en caso de necesidad, volverá a sus manos, en el mismo estado que lo dejó. Por ello, la idea de que el mensajero pueda hacer una copia no debe preocuparte, ya que él no sabe ni de quién es, ni de dónde es la llave.

Además, para tu tranquilidad, puedes establecer un punto de recogida que nada tenga que ver con tu domicilio o con tu vehículo; de hecho, siempre es aconsejable que el punto de encuentro con el rider sea un punto neutro, que no pueda vincular esas llaves con ningún sitio o vehículo concreto.

Recogemos tus llaves donde tú nos digas; te sugerimos que sea en un punto de encuentro neutro (para que no debas identificar ni tu residencia, ni tu lugar de trabajo…); tú introduces cada llave en un sobre inviolable, que se sella en tu presencia, y que será el mismo que, en caso de necesidad, te devolveremos en el lugar en que nos indiques.

Tras la recogida, la llave se almacenará en instalaciones con seguridad 24 h., dentro de su mismo sobre, y dentro de un armario de seguridad que permitirá su clasificación.

Al darte de alta y elegir el plan, mediante un formulario nos indicarás la dirección donde quieres que te las recojamos, fecha y horario.

Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía telefónica para confirmar la recogida.

El día acordado, uno de nuestros riders se acercará al lugar indicado y recogerá las llaves siguiendo nuestro protocolo de recogida.

Recuerda que la dirección de la que hablamos no tiene que ser la de tu domicilio, sino la del punto de entrega que tú elijas.

El día de recogida te enviaremos un SMS cuando estemos de camino hacia el lugar de encuentro indicado.

Al llegar, el rider comprobará tu identidad pidiéndote el dato de usuario (el correo electrónico)

Él te entregará una tarjeta con los códigos de llaves que nos dejas.

Te pedirá que introduzcas las llaves, una a una, en los sobres inviolables codificados, y los cierres.

El mensajero recogerá los sobres para trasladarlos al almacén de custodia.

El mensajero sigue un protocolo, en el cual envía un SMS cuando está de camino. Al llegar al punto de encuentro, realiza una llamada a la persona de contacto; si ésta no contesta, envía un nuevo SMS comunicando que está en el lugar acordado. Espera 8 minutos a obtener respuesta. Si no hay suerte realiza una última llamada y, si no, se retira del lugar.

Si ello sucede, al final del día contactaremos vía email informando que no se ha realizado la recogida y que podrás reprogramarla, pagando de nuevo los 8€ correspondientes a la recogida y, evidentemente, solo en el caso de que la incidencia te sea imputable.